我看一門課開不開得起來，先看的不是老師有多少粉絲，是有多少人願意留下聯絡方式。粉絲當然有它的好處，代表這個人有魅力、有人認同他這個人；但那份認同能不能變成現金，是另一回事。名單有多少、有沒有在經營，和課賣不賣得動的關係才是最直接的。這篇把名單和粉絲的差別、LINE 官方帳號怎麼經營才不冷掉，一次講清楚。
名單和粉絲差在哪裡？
名單和粉絲最大的差別是：粉絲在平台手上，名單在你手上。你發一篇貼文，平台決定有多少粉絲看得到；你發一則 LINE 訊息，名單上的每一個人都會收到。
還有一個差別是意願。按追蹤很輕，手指滑過去就按了，他可能只是覺得你的照片好看。但加入 LINE 官方帳號、留下聯絡方式，是他願意讓你找到他。這個動作比按追蹤重一點點，而這一點點就是差別：名單上的人，已經對你教的這件事有興趣了。
所以同樣一百個人，一百個粉絲和一百個名單，對開課來說是完全不同的東西。前者是可能看到你的人，後者是可以被邀請來說明會的人。
為什麼我把名單放在粉絲前面？
我幫老師做課，一開始就建名單，不等粉絲養起來。原因是老師沒有時間養粉絲，而名單可以用廣告直接換。
我實際的順序是：投廣告讓對的人看到、把有興趣的人引導到 LINE 官方帳號、在 LINE 裡定期給他們有用的東西、邀請他們來說明會、在說明會上由老師本人成交。整條路上，粉絲數從頭到尾都不是必要條件。
這套做法最適合還沒有名氣、本業很忙的老師，也是我遇到的多數老師。如果你已經有一群粉絲，那很好，把他們引導到 LINE 官方帳號，他們就從粉絲變成名單了，後面的路一樣走。
為什麼我用 LINE 官方帳號當主要工具？
我目前經營名單的主要工具是 LINE 官方帳號，理由很簡單：在台灣幾乎人人都有、訊息會直接跳出來、學員可以馬上回你。這三件事對開課來說都很重要。
訊息會跳出來，代表你發的東西有機會被看到，不會躺在一個很少打開的信箱裡。學員可以直接回你，代表名單上的人可以跟你來回講話，有人問問題，老師就能回答，這個來回本身就是在建立信任，說明會之前就開始了。一對一諮詢也可以直接在這裡約。
電子報（用 Email 定期寄信給訂閱的人）也是一種留住人的方式。如果你的學員是習慣看信的族群，用它當主力也可以，重點是同一個原則：人要握在自己手上，你可以主動找到他們。
名單為什麼會冷掉？
名單會冷掉，通常是幾個原因：加入之後什麼都沒收到、收到的全是促銷、很久才出現一次、或講的東西跟他當初加入的原因無關。
最常見的是第一種。廣告把人帶進來，加入 LINE 之後一片安靜，過了一陣子突然收到一則「說明會報名開始」，他已經想不起來你是誰了。第二種是另一個極端，每一則都是「最後優惠」「名額倒數」，他會把你當成一直在賣東西的帳號，看到就滑掉。還有一種比較隱性，他是因為想解決某個問題加入的，你發的卻是你最近去哪裡玩，久了他就不知道留著這個帳號要幹嘛。
冷掉之後不是沒救，只是要花更多力氣。所以我會從一開始就把節奏想好，不等它冷。
不冷掉的核心做法是什麼？
不冷掉的核心做法只有一個：定期給他們有用的東西，而且是跟他們加入的原因有關的東西。促銷可以有，但不能只有促銷。
什麼叫有用的東西？最直接的來源，就是說明會要講的內容。老師準備說明會的時候，會整理出學員最常卡住的地方、最常問的問題、最常有的誤解。把這些拆成一小段一小段，說明會之前就先給出去。學員收到的時候會想「原來是這樣」，到說明會時，他已經相信你懂這件事了。
節奏上，固定比多重要。學員大概知道什麼時候會收到你的東西，就不會覺得你突然冒出來。至於多久一次，看老師的時間和課的性質，守得住的節奏才是好節奏。
這裡只講概念，不給訊息怎麼寫的範本，因為每一門課、每一群學員要的東西都不一樣，照抄別人的句子，學員看得出來。
說明會前後的訊息要做什麼？
說明會前的訊息，目的是讓他記得來、知道來了會得到什麼；說明會後的訊息，目的是接住還沒決定的人。這兩段的方向不一樣，不能用同一套。
說明會前，重點是「為什麼要出現」。報名了說明會的人，到了當天不一定會來，所以前面幾天的訊息要讓他知道這場會講什麼、能帶走什麼，他才有理由把時間空出來。
說明會後，人分成兩種：沒來的、來了但還沒決定的。沒來的人，要讓他知道錯過了什麼、還有沒有別的機會；來了沒決定的人，要幫他把卡住的地方弄清楚，而不是一直催。早鳥的期限和條件要講清楚，而且要是真的，說過的期限不要一延再延，不然下次他就只等優惠。
來了沒決定的人要怎麼接，我另外寫了一篇潛在學生問了又不買，怎麼接？從「我再想想」到報名。
自動化訊息要怎麼用才不會像機器人？
自動訊息可以用，而且應該用，但要分清楚哪些交給自動、哪些留給真人。我的分法是：加入後的第一則、說明會前的提醒，這些每個人都會收到的，事先寫好設定自動送；回答問題這件事，留給真人。
自動送的好處是每個人加入的第一天就有東西收，不管他是半夜還是週末加入的，不會出現「加了之後一片安靜」的狀況。自動訊息寫的時候，可以自己讀一遍，想像這是朋友傳來的，會不會覺得奇怪；會的話，通常是寫得太像公告了，改到像人在講話為止。
真人回覆留給來問問題的人。有人願意打字問你，就是他最有興趣的時候，這時候老師本人回，比任何自動訊息都有用。
不管是自動還是真人，有一個原則一樣：每一則只講一件事。一則裡塞三個主題，學員一個都記不住。
名單要累積到多少才能開賣？
名單不用養到某個總數才開賣，但每一場說明會的報名量要夠。我的做法是廣告一邊帶人進來，一邊就開說明會；第一場說明會，報名人數直接抓 100 人；沒有 100，也強烈建議要有 80 人。
為什麼要這個量？報名的人不會全部出席，出席的人也不會全部下單。報名的人少少的，來聽的更少，最後一個都沒下單，對老師來說是很心累的一場。與其小小的辦、小小的失望，不如一開始就把量放大，辦完才看得出來是哪個環節要調：是廣告沒把對的人帶進來、說明會前的訊息沒讓人想出現，還是說明會本身講得不夠清楚。
另一個理由是名單會冷。你花三個月把名單養到一個數字再開賣，前面兩個月進來的人早就涼了。一邊進人一邊賣，每一輪說明會都是新鮮的人，而且你會從每一輪拿到真實的回饋，知道銷售頁和說明會要怎麼調。
所以我看的不是名單總數，是這一場報名了多少人、他們從哪裡來、有沒有持續收到東西。這些對了，數量會跟著廣告預算長。賣兩三輪之後再看收進來的錢有沒有超過廣告費，用這個判斷要不要繼續。整個做課的順序我寫在線上課程要先做再賣，還是先賣再做？用最小可行版本控制成本。
常見問題
名單和粉絲有什麼差別？
粉絲在平台手上，平台決定有多少人看到你；名單在你手上，你發訊息每個人都收得到。名單上的人也多了一層意願，他願意留下聯絡方式，代表已經對你教的事有興趣。
粉絲很少，可以開課嗎？
可以。我幫老師做課，一開始就用廣告建名單，不等粉絲養起來。粉絲數從頭到尾都不是開課的必要條件。
LINE 官方帳號要多久發一次訊息？
固定比多重要。守得住的節奏才是好節奏，學員大概知道什麼時候會收到你的東西就好。內容要跟學員加入的原因有關，每一則只講一件事。
名單冷掉了，還救得回來嗎？
可以，但要從給有用的東西開始，不要一回來就促銷。先連續給幾則跟他們當初加入原因有關的內容，再邀請來說明會。
要用 LINE 還是電子報？
我主要用 LINE 官方帳號，因為在台灣幾乎人人都有、訊息會跳出來、學員可以直接回。電子報也是一種留住人的方式，如果你的學員習慣看信，用它也可以，重點是人要握在自己手上。
自動訊息會不會讓人覺得是機器人？
看怎麼用。加入後的第一則、說明會前的提醒可以自動送，但要寫得像人在講話；回答問題留給真人。每一則只講一件事。
結論與行動清單
名單比粉絲值錢，因為名單握在你手上、你可以主動聯絡、而且上面的人已經對你教的事有興趣。LINE 官方帳號是我經營名單的主要工具，不冷掉的核心只有一個：定期給跟他們加入原因有關的有用內容，說明會前後各有各的訊息方向。
可以這樣開始：
- 開一個 LINE 官方帳號，把廣告和社群的入口都指向它
- 從說明會要講的內容裡，拆出前幾則要給的東西
- 寫好加入後的第一則，自己讀一遍，像公告就重寫
- 定一個守得住的節奏
- 一邊進人一邊開說明會，第一場報名直接抓 100 人，至少 80 人
想知道和課程製作人合作長什麼樣子，可以到芸熙製課所看看。
今天先聊到這裡～最後放一張威尼斯！整座城市都在水上，看著就很放鬆。
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