教簡報、口語表達、談判的老師，很容易把課做成「什麼都教」。因為溝通這件事哪裡都用得到，題目一不小心就變成「全方位表達力」，學員看了不覺得在講他。這篇把溝通表達這個領域做線上課會遇到的事攤開講：學員是誰、課要教到哪裡、方案為什麼一定要讓人開口、招生從哪裡切，還有這個領域特有的幾個坑。
溝通表達這個領域，適合做線上課嗎？
適合，而且是本業回流很明顯的領域。原因很簡單：會為了溝通付錢的人，通常是正在被某個場合逼著的人，他要的不是知識，是下週那場報告或提案要過關。
這個領域的老師平常多半在做企業內訓、一對一教練，或是接演講和主持。這三件事都有同一個限制：你人要在場。內訓一天只能教一間公司，教練一小時只能帶一個人。線上課把你每次都要重講的那套方法放到線上，真人的時間留給只有你能做的事，像是幫某個學員在大場合前把稿子磨到能上台。想看線上課和一對一怎麼搭配，一對一諮詢 vs 線上課程有寫。
前提只有一個：你的方法要能讓別人照做也有結果。能做成課的是你拆出來的那套步驟，不是你本人的魅力。適不適合做線上課的五個訊號可以先自己對一遍。
學員是誰？他們想解決什麼？
來上溝通課的人，幾乎都是被一個具體的場合逼到的。不是想變得「會說話」，是下個月有一件事非過不可。
常見的狀況是這幾種（都是假設的情境）：剛升上主管，每週要向老闆報進度，講完老闆只記得數字沒對齊；業務要提案，講到一半客戶開始看手機；要上台做三十分鐘的分享，光想到就手抖；談合約的時候，對方一壓價自己就退讓；面試被問一個沒準備的問題，腦袋直接空白。
這幾種人場合不同，但卡住的地方是同一套：開頭抓不住人、講太長沒講到重點、被問就亂掉。不過市面上賣得動的溝通課，我去看過，受眾不是用職業切，是用「場合」切，而且一門課鎖一塊：職場溝通是最大的一塊，向上報告、跨部門、帶人都在裡面；上台表達是第二塊，簡報、演講；人際關係是第三塊。做得最大的那幾門課，都是鎖其中一塊做深，不是三塊一起教。所以第一門課先挑一塊，我會建議從職場這一塊切，因為付錢的人最多、場合也最急。定位怎麼從學員的目標反推，線上課程定位怎麼做有四個問題可以照著問。
第一門課的題目從哪裡來？
從你一對一教練或內訓裡，重講次數最多的那幾件事來。不是從「溝通的完整體系」來。
溝通老師的專業通常很完整：結構、表達、肢體、聲音、提問、傾聽，每一塊都能講一天。但學員付錢想解決的，通常集中在少數幾件事。回去翻你的教練紀錄或內訓後的提問，哪幾個問題一直重複出現，那就是課的主幹。假設你發現最多人卡的是「講太長、對方沒耐心」和「被問就接不上」，那課的主軸就是「三分鐘講到重點，被問也接得住」，不是「主管溝通力」。
成果要講得具體。例如（假設的寫法）「四週後，十分鐘的報告能在前三分鐘講完結論，被追問三個問題也接得住」，比「提升表達力」有力得多。怎麼從客戶問的問題裡挑題目，從客戶最常問的問題，找到你的第一門課有一套整理的方法。
還有一個溝通老師特別容易踩的地方：你覺得最基本的那一段，正是學員最需要的。開場怎麼講、結論放在哪，對你來說是常識，對學員來說是他從來沒人教過的事。這叫專家盲點，溝通領域特別嚴重。
適合什麼方案形式？
溝通是練出來的，不是看出來的。所以溝通課一定要有「開口」的設計，不能只是看影片。
我的做法是主方案一種規格：錄影課講方法，每週一份開口的作業，群組裡有人聽、有人回，老師固定時間給回饋。這也是市面上溝通課做得起來的共同做法：影片，加上錄音或錄影的練習，交到群組讓老師點評。錄影課負責講一個報告怎麼開頭、怎麼收尾、怎麼砍掉一半內容還講得完整；作業是學員錄一段自己講的影片交上來，貼著他本來就要做的事，例如他下週要報告，作業就是那份報告的前三分鐘。老師在固定時段聽，回一句具體的話，像是「你的結論在第四分鐘才出現，搬到第一句」。為什麼作業要貼著學員本來就要做的事，怎麼設計作業和練習講過。
這也是溝通課價格站得住的原因。學員付的不是影片的錢，是「有人聽我講、告訴我哪裡不行」的錢。一對一教練一小時只能聽一個人，線上課一期可以聽十幾個人，老師的時間用得更有效率，學員得到的回饋又比看影片多。回饋放在固定時段，不是隨時回，學員才會珍惜你的時間。學員裡如果有人半年後要上幾百人的場合，一對一磨稿可以當成另外加的選項，不用為了他把課分層。價格怎麼從成果反推，線上課程定價怎麼定有講。
線上課怎麼把你的本業一起帶大？
溝通課的學員，學到一半最常冒出來的一句話是：「我們整個部門都需要這個。」這句話就是你本業的入口。
假設一位主管上了你的課，自己講得順了，他回頭看自己帶的團隊，每個人報告都講得亂七八糟。他第一個想到的不是去找別的講師，是找你來做內訓，因為他已經知道你的方法有用。假設一位學員半年後要在幾百人面前上台，這種場合他不會只看影片，他會來找你一對一磨。
所以課和本業是同一條線：課把你的方法推到一群正在為溝通煩惱的人面前，其中一部分人之後需要你本人。課的收入是一塊，帶回來的內訓和一對一是另一塊，有時後者更大。這張牌我在做線上課程的好處那篇講得最完整。
前提是課裡要誠實講你本業在做什麼。不藏、也不硬推，讓學員知道想找人幫自己或幫團隊的時候，有你這個選項。
招生要從哪個角度切？
從那個場合切，不從「溝通力」切。廣告第一句要讓學員覺得「這是在講我下週那件事」。
我的做法是投廣告，把對的人帶到銷售頁、加 LINE、來說明會，由老師本人把方法講一遍，學員當場決定。這條路線上課程怎麼招生有完整的講法。溝通課的廣告素材很好做，因為學員的困擾都有畫面：講到一半對方開始滑手機、上台前一晚睡不著、被反問一句就接不下去。把這些畫面當第一句，對的人會停。
說明會對溝通老師來說是最有利的一關，因為說明會本身就是你在示範你教的東西。老師講得清楚、有結構、不拖，學員就會相信這套方法有用。反過來，說明會講得冗長，學員會直接走。所以溝通老師的說明會，稿要比別人磨得更仔細。
溝通表達這個領域，最容易踩的坑
第一個坑是教太多模型。溝通領域的理論框架特別多，老師很容易把課做成名詞大全。學員記住了五個模型，上台還是講不出來。課裡的每一個方法，都要對應到一個他明天就能用的動作。
第二個坑是老師自己講得太好。你在說明會上行雲流水，學員心裡想的不是「我也做得到」，是「他是天生的」。溝通老師要刻意把自己當年怎麼練、哪裡卡過講出來，學員才會相信這是學得來的。
第三個坑是課裡沒有開口的設計。溝通課做成純錄影、學員從頭到尾不用講一句話，上完課的感覺會是「我懂了」，但下一次上台還是一樣。這種課口碑長不出來，第二期就難賣。
常見問題
溝通表達老師適合做線上課嗎？
適合。會為溝通付錢的人，多半是被某個場合逼到的，需求很具體。前提是你的方法拆得出步驟、別人照做也有結果，不是只靠你本人的魅力。
溝通課的學員要怎麼收？
先挑一個場合大類，職場溝通是最多人付錢的一塊：向上報告、跨部門、帶人。市面上做得起來的溝通課都是鎖一塊做深，不是三塊一起教。
溝通課可以做純錄影課嗎？
錄影可以講方法，但溝通要開口練才會進步。我會把課做成錄影加每週一份開口作業，學員錄一段自己講的交上來，老師固定時段回饋，價格也才站得住。
溝通課的學員會變成本業的客人嗎？
很常見。學員自己講順了，會想讓整個團隊也學，回頭找你做內訓；要上大場合的學員會來找你一對一。課裡誠實講你本業在做什麼就好。
溝通課的廣告要怎麼切？
從學員的場合切，不從能力切。講到一半對方滑手機、上台前一晚睡不著，這些畫面當第一句，對的人會停下來。
溝通老師開說明會要注意什麼？
說明會就是你在示範你教的東西。講得清楚有結構，學員就信；講得冗長，學員就走。溝通老師的說明會稿要比別人磨得更仔細。
結論與行動清單
溝通表達老師做線上課，關鍵就三件事：先鎖一個場合大類，職場溝通是最大的一塊，課教那個場合的基本功；方案一定要讓人開口、有人聽；招生從場合切，說明會本身就是示範。做對了，課會把你的內訓和一對一一起帶大。
可以這樣開始：
- 翻你最近一年的教練紀錄或內訓提問，找出重複出現最多的那幾個問題
- 把它們寫成一個具體的成果，例如「三分鐘講到重點，被問也接得住」
- 設計一份貼著學員真實場合的開口作業，想好固定什麼時段給回饋
- 把說明會的稿磨到你自己聽了也覺得清楚
不確定你的題目要怎麼定，都可以找我聊聊。想知道和課程製作人合作長什麼樣子，可以到芸熙製課所看看。
今天就先講到這裡～
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